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Información de servicios de telecomunicaciones
En cumplimiento con la normativa establecida en la Ley General de Telecomunicaciones, Nº 18.168 de 1982 y las instrucciones impartidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones mediante el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, Decreto Supremo Nº 18 de 2014, Pacífico Cable SpA comunica a sus abonados su política para efectuar descuentos y pagar indemnizaciones por indisponibilidad del servicio de telefonía IP y el acceso a Internet.
Es necesario tener presente que el servicio telefónico que presta Pacífico Cable SpA a sus abonados requiere de una conexión a Internet. Este servicio es conocido como telefonía IP o Voz sobre Internet, o VoIP. En consecuencia, la calidad de la comunicación de voz está sujeta a las características de la conexión a Internet en cada instante.
POLÍTICA
En caso que un servicio de telefonía IP o acceso a Internet se vea afectado por indisponibilidad, debido a causas que no sean imputables al suscriptor y que no obedezcan a fuerza mayor o hecho fortuito, previo informe técnico, Pacífico Cable SpA realizará un descuento en la cuenta mensual del suscriptor y aplicará una indemnización, según corresponda, cuyo monto se calculará en base a la Tabla de Descuentos de Pacífico Cable SpA que se adjunta al presente documento, aplicada sobre la tarifa mensual del servicio afectado por una indisponibilidad.
Procedimiento para obtener el Descuento o Indemnización:
- En caso de indisponibilidad del servicio de telefonía IP o acceso a Internet, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, Pacífico Cable SpA aplicará un descuento a la tarifa mensual del servicio afectado, cuyo monto será proporcional a la duración de la indisponibilidad, conforme se establece en la Tabla de Descuentos de Pacífico Cable SpA. En caso que la indisponibilidad supere las 48 horas, además Pacífico Cable SpA indemnizará al suscriptor por un monto equivalente al triple del valor de la tarifa diaria del servicio por cada día de indisponibilidad.
- El descuento e indemnización, si corresponde, se incluirá en la cuenta del mes subsiguiente de ocurrida la indisponibilidad. En caso que el descuento se aplique posterior a la cuenta del mes subsiguiente, Pacífico Cable SpA aplicará los intereses y reajustes correspondientes.
- Además, si el cliente estampa un reclamo a través de las vías que la empresa ha puesto a su disposición por indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet, Pacífico Cable SpA dará el tratamiento al reclamo en la forma establecida en el Decreto Supremo N° 194, de 2013, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.
- De acuerdo a lo señalado en el artículo 11º del Reglamento antes señalado, Pacífico Cable SpA dispondrá de 5 días hábiles para investigar las causas del reclamo, y emitir un informe técnico que comunicará formalmente al cliente que reclama.
- De cumplirse las condiciones para realizar una devolución e indemnización, en caso que corresponda, Pacífico Cable SpA procederá a realizar el descuento correspondiente en la cuenta del mes subsiguiente, cuyo monto se regirá por la Tabla de Descuentos e Indemnizaciones de Pacífico Cable SpA.
- En caso que la causa de la indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet se deba a una intervención en la red por parte del suscriptor o que dicha falla obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, entonces dicha situación será igualmente informada al suscriptor, pero no procederá devolución o indemnización alguna.
| Duración de la falla del Servicio | Descuento (% de la tarifa Mensual*) | |||
|---|---|---|---|---|
| Día en el mes a descontar | 28 | 29 | 30 | 31 |
| Menos de 6 hr. | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Más de 6 hr. en un día y menos de 30 hr. | 3,57 | 3,45 | 3,33 | 3,23 |
| Más de 12 hr. y menos de 30 hr. discontinuas en un mes | 3,57 | 3,45 | 3,33 | 3,23 |
| Más de 30 hr. y menos de 48 hr. | 7,14 | 6,90 | 6,67 | 6,45 |
| Más de 48 hr. y menos de 78 hr. | 10,71 | 10,34 | 10,00 | 9,68 |
| Más de 78 hr. y menos de 102 hr. | 14,29 | 13,79 | 13,33 | 12,90 |
| Más de 102 hr. y menos de 126 hr. | 17,86 | 17,24 | 16,67 | 16,13 |
| Más de 126 hr. y menos de 150 hr. | 21,43 | 20,69 | 20,00 | 19,35 |
| Más de 150 hr. y menos de 174 hr. | 25,00 | 24,14 | 23,33 | 22,58 |
| Más de 174 hr. y menos de 198 hr. | 28,57 | 27,59 | 26,67 | 25,81 |
| Más de 198 hr. y menos de 222 hr. | 32,13 | 31,03 | 30,00 | 29,03 |
| Más de 222 hr. y menos de 246 hr. | 35,71 | 43,48 | 33,33 | 32,26 |
| Más de 246 hr. y menos de 270 hr. | 39,29 | 37,93 | 36,67 | 35,48 |
| Más de 270 hr. y menos de 294 hr. | 42,86 | 41,38 | 40,00 | 38,71 |
| Más de 294 hr. y menos de 318 hr. | 46,43 | 44,83 | 43,33 | 41,94 |
| Más de 318 hr. y menos de 342 hr. | 50,00 | 48,28 | 46,67 | 45,16 |
| Más de 342 hr. y menos de 366 hr. | 53,57 | 51,72 | 50,00 | 48,39 |
| Más de 366 hr. y menos de 390 hr. | 57,14 | 55,17 | 53,33 | 51,61 |
| Más de 390 hr. y menos de 414 hr. | 60,71 | 58,62 | 56,67 | 54,84 |
| Más de 414 hr. y menos de 438 hr. | 64,29 | 62,07 | 60,00 | 58,06 |
| Más de 438 hr. y menos de 462 hr. | 67,86 | 65,52 | 63,33 | 61,29 |
| Más de 462 hr. y menos de 486 hr. | 71,43 | 68,97 | 66,67 | 64,52 |
| Más de 486 hr. y menos de 510 hr. | 75,00 | 72,41 | 70,00 | 67,74 |
| Más de 510 hr. y menos de 534 hr. | 78,57 | 75,41 | 73,33 | 70,97 |
| Más de 534 hr. y menos de 558 hr. | 82,14 | 79,31 | 76,67 | 74,19 |
| Más de 558 hr. y menos de 582 hr. | 85,71 | 72,76 | 80,00 | 77,42 |
| Más de 582 hr. y menos de 606 hr. | 89,29 | 86,21 | 83,33 | 80,65 |
| Más de 606 hr. y menos de 630 hr. | 92,86 | 89,66 | 86,67 | 83,87 |
| Más de 630 hr. y menos de 654 hr. | 96,43 | 93,10 | 90,00 | 87,10 |
| Más de 654 hr. y menos de 672 hr. | 100,00 | 96,55 | 93,33 | 90,32 |
| Más de 672 hr. y menos de 696 hr. | 100,00 | 96,67 | 93,55 | |
| Más de 696 hr. y menos de 720 hr. | 100,00 | 96,77 | ||
| Más de 720 hr. y menos de 744 hr. | 100,00 | |||
A 13 de Junio de 2014, en Concepción, Pacífico Cable SpA.
COMUNICADO ART. 45 DS 150
Mediante Resolución Exenta N° 1216 de fecha 20 de abril de 2022, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) aprobó las Bases de Licitación de la designación del Organismo Técnico Independiente de la LEY 21.046 (OTI).
Este Organismo Técnico Independiente (OTI) estará encargado de realizar mediciones periódicas de la velocidad que están recibiendo los usuarios de Internet, en el marco de las disposiciones de la Ley de Velocidad Mínima Garantizada, la cual también considera la creación de una aplicación o herramienta que permita que los propios usuarios puedan realizar mediciones de su velocidad, verificando que están recibiendo el servicio contratado en las condiciones pactadas.
Con fecha 25 de abril de 2022 el Comité Representativo de Velocidad Mínima Garantizada, conformado de acuerdo con el artículo 30 del Decreto Supremo Nº 150 del año 2019, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones – Subsecretaría de Telecomunicaciones, invitó a presentar ofertas para la licitación del Organismo Técnico Independiente a que se refiere la Ley N° 21.046 antes indicada.
Por su parte, con fecha 10 de noviembre de 2022, conforme lo establecido en el cronograma de la licitación, el Comité Representativo de velocidad Mínima Garantizada en presencia de doña Isabel Margarita Peña, Notario suplente de la 34º Notaría de Santiago, declaró adjudicada a Consorcio M&M Chile la licitación para la Contratación del Organismo Técnico Independiente de Mediciones de Velocidades Garantizadas de Internet en Chile.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 45 del Decreto Supremo Nº 150 del año 2019, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones – Subsecretaría de Telecomunicaciones, a continuación podrá encontrar el acta de adjudicación señalada precedenteme.
Información sectorial
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023/02 | Contact Center Comercial | 105 | 90.26% | 178.1 | 337.9 | 9.74% |
| 2023/02
|
Contact Center Comercial | 9105 | 99,43% | 892 | 712 | 1.82% |
| 2023/02 | Contact Center Comercial | 442880660 | 90.55% | 183.6 | 351.1 | 9.45% |
| 2023/02 | Contact Center Técnico | 104 | 31.37% | 421 | 546.9 | 68.63% |
| 2023/02 | Contact Center Técnico | 9104 | 94.74% | 822.1 | 962.8 | 5.26% |
| 2023/02 | Contact Center Técnico | 442160800 | 45.8% | 407.1 | 536.8 | 54.2% |
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023/02 | Contact Center Comercial Móvil | 105 | 50% | 50% | 12 | 9.9 |
| 2023/02 | Contact Center Comercial Móvil | 9105 | 100% | 6.9 | 7 | 0% |
| 2023/02 | Contact Center Comercial Móvil | 442880660 | 92% | 18.7 | 27.3 | 8% |
| 2023/02 | Contact Center Técnico Móvil | 104 | 93.33% | 7.9 | 17.7 | 6.67% |
| 2023/02 | Contact Center Técnico Móvil | 9104 | 96.5% | 27.8 | 115.7 | 3.5% |
| 2023/02 | Contact Center Técnico Móvil | 442160800 | 98.09% | 9.1 | 73.6 | 1.91% |
Políticas de privacidad y uso de datos
La obtención de datos por parte de Pacífico Cable SpA (“Mundo” o la “Empresa”) se realiza con el consentimiento expreso de sus clientes, potenciales clientes y/o leads, con el objeto esencial de permitir la mejor prestación de los servicios comercializados por Mundo. Toda esta información –especialmente aquellos datos de carácter personal de los clientes de Mundo- son administrados con estricta sujeción a lo dispuesto por la ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada (la “LPVP”), y demás normativa atingente al caso.
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Contrato de servicios y otras tarifas de Pacífico Cable SPA
Mundo comunica a todos sus clientes las tarifas de servicios domiciliarios relacionadas a instalaciones, reparaciones, reconexiones, entre otros servicios asociados a soporte técnico. Si necesita asistencia por favor llámenos a nuestro Contact Center 600 9100 100.
| Servicio | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Instalación de Servicio de TV Análoga | Cableado interno del hogar y/u homologación de red existente de propiedad del Cliente, conexión a Red Mundo. |
$15.000 |
| Instalación de Servicio de TV Digital HD | Cableado interno del hogar y/u homologación de red existente de propiedad del Cliente, conexión a Red Mundo, incluyendo entrega de equipo STB en Comodato (previa firma de Contrato de Comodato). |
$25.000 |
| Instalación de Servicio Internet y/o Telefonía IP | Cableado interno del hogar y/u homologación de red existente de propiedad del Cliente, conexión a Red Mundo incluyendo entrega equipo EMTA/CM en Comodato (previa firma de Contrato de Comodato). |
$15.000 |
| Arriendo Mensual Segundo STB (decodificador) | Entrega en Arriendo (previa firma de Contrato de Arriendo), instalación y configuración STB Premium adicional incluyendo conexión a Red Mundo. |
$1.000 |
| Instalación de Boca Adicional Televisión Análoga | Instalación y/u homologación de un punto adicional de conexión a la red Mundo para el servicio de Televisión Análoga. |
$5.000 |
| Instalación de Boca Adicional Telefonía IP | Instalación y/u homologación de un punto adicional de conexión a la red Mundo para el servicio de Telefonía IP contratado (no incluye aparato telefónico). |
$5.000 |
| Homologación o Habilitación de Equipos EMTA/CM/STB | Homologación y/o Habilitación de equipos de propiedad del Cliente. | $30.000 |
| Habilitación de Canales Premium O Premium HD | Habilitación de Canales Premium o Premium HD en equipos STB/STB-HD. | $10.000 |
| Reconexión de Acometida desconectada | Cobro por reconexión de acometida desconectada por mora o voluntariamente. | $10.000 |
| Reposición de Servicios Suspendidos | Cobro por reposición de servicios suspendidos por mora o voluntario. | $2.500 |
| Reparación de Red Domiciliaria | Visita de un técnico para reparar fallas de la red interna del hogar, provocadas por intervenciones no imputables a Mundo, ya sean accidentales o voluntarias, incluidas la reprogramación de televisores y reconfiguración de Password de WiFi, entre otros. El valor de la visita técnica incluye materiales y mejoramiento de conexiones. No incluye reposición de equipos ni control remoto del STB. |
$20.000 |
| Modificación de Instalación Domiciliaria | Visita de un técnico para realizar adecuación, transformación u homologación de la red interna del hogar ya existente a requerimiento del cliente. |
$15.000 |
| Reposición de Equipo Telefónico Fuera de Plazo de Garantía | Reposición de equipo telefónico cuya garantía expiró. | $5.000 |
| Traslado de Domicilio | Cobro por traslado de servicio a nuevo domicilio del Titular. | $17.000 |
| Cambio de Nº Telefónico | Cobro por cambio de numeración telefónica a solicitud del Titular. | $5.000 |
| Cambio de Control Remoto Para STB | Provisión de un control remoto del STB, para reemplazo, a solicitud del suscriptor. | $5.000 |
| Cambio de estado de habilitación de acceso a otros servicios de voz | Habilitar y/o inhabilitar todos y cualquiera de los accesos a otros servicios de voz, no incluidos en el Plan de Telefonía IP. |
$1.000 |
| Ampliación de cobertura WiFi interior | $8.000 | |
| Habilitación de punto adicional de red/cableado | $5.000 | |
| STB | Decodificador de televisión, que se caracteriza por ser un dispositivo o accesorio receptor de las señales de televisión que se puede añadir al dispositivo, para luego ser visualizada en el televisor u otros dispositivos. Este se puede controlar a distancia presentando un interfaz simple. | $33.000 |
| EMTA | Módem especial el cual está diseñado para modular y demodular la señal de datos sobre una infraestructura de televisión por cable (CATV), cuenta con un adaptador de teléfono analógico a digital integrado con el hardware de acceso a la red del cable del módem. | $33.000 |
| ONT (Optical Network Termination) | Router que toma y conecta las fibras ópticas, ofrece las interfaces de usuario y entregan IP | |
| ONT EG8245H5 | Servicios internet (wifi + ethernet) + voip | $47.000 |
| ONT EG8247 | Servicios internet (wifi + ethernet) + voip | $70.000 |
| ONT EG8247H5 | Servicios internet (wifi ac + ethernet) + voip | $87.000 |
| ISDBT (Integrated Services Digital Broadcasting) | Conjunto de normas de televisión aérea terrestre para la transmisión de televisión digital. | $12.000 |
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