En cumplimiento con la normativa establecida en la Ley General de Telecomunicaciones, Nº 18.168 de 1982 y las instrucciones impartidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones mediante el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, Decreto Supremo Nº 18 de 2014, Pacífico Cable SpA comunica a sus abonados su política para efectuar descuentos y pagar indemnizaciones por indisponibilidad del servicio de telefonía IP y el acceso a Internet.

Es necesario tener presente que el servicio telefónico que presta Pacífico Cable SpA a sus abonados requiere de una conexión a Internet. Este servicio es conocido como telefonía IP o Voz sobre Internet, o VoIP. En consecuencia, la calidad de la comunicación de voz está sujeta a las características de la conexión a Internet en cada instante.

POLÍTICA

En caso que un servicio de telefonía IP o acceso a Internet se vea afectado por indisponibilidad, debido a causas que no sean imputables al suscriptor y que no obedezcan a fuerza mayor o hecho fortuito, previo informe técnico, Pacífico Cable SpA realizará un descuento en la cuenta mensual del suscriptor y aplicará una indemnización, según corresponda, cuyo monto se calculará en base a la Tabla de Descuentos de Pacífico Cable SpA que se adjunta al presente documento, aplicada sobre la tarifa mensual del servicio afectado por una indisponibilidad.

Procedimiento para obtener el Descuento o Indemnización:

• En caso de indisponibilidad del servicio de telefonía IP o acceso a Internet, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, Pacífico Cable SpA aplicará un descuento a la tarifa mensual del servicio afectado, cuyo monto será proporcional a la duración de la indisponibilidad, conforme se establece en la Tabla de Descuentos de Pacífico Cable SpA. En caso que la indisponibilidad supere las 48 horas, además Pacífico Cable SpA indemnizará al suscriptor por un monto equivalente al triple del valor de la tarifa diaria del servicio por cada día de indisponibilidad.
• El descuento e indemnización, si corresponde, se incluirá en la cuenta del mes subsiguiente de ocurrida la indisponibilidad. En caso que el descuento se aplique posterior a la cuenta del mes subsiguiente, Pacífico Cable SpA aplicará los intereses y reajustes correspondientes.
• Además, si el cliente estampa un reclamo a través de las vías que la empresa ha puesto a su disposición por indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet, Pacífico Cable SpA dará el tratamiento al reclamo en la forma establecida en el Decreto Supremo N° 194, de 2013, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.
• De acuerdo a lo señalado en el artículo 11º del Reglamento antes señalado, Pacífico Cable SpA dispondrá de 5 días hábiles para investigar las causas del reclamo, y emitir un informe técnico que comunicará formalmente al cliente que reclama.
• De cumplirse las condiciones para realizar una devolución e indemnización, en caso que corresponda, Pacífico Cable SpA procederá a realizar el descuento correspondiente en la cuenta del mes subsiguiente, cuyo monto se regirá por la Tabla de Descuentos e Indemnizaciones de Pacífico Cable SpA.
• En caso que la causa de la indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio telefónico o en el acceso a Internet se deba a una intervención en la red por parte del suscriptor o que dicha falla obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, entonces dicha situación será igualmente informada al suscriptor, pero no procederá devolución o indemnización alguna.

* Porcentaje se aplica sobre la tarifa mensual del servicio afectado por la indisponibilidad.
A 13 de Junio de 2014, en Concepción, Pacífico Cable SpA.

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