Indicadores de Reclamos de Atención Telefónica
Revisa los indicadores en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020/12 | Contact Center Técnico | 105 | 85,31% | 72,86 | 219,88 | 14,69% |
| 2020/12 | Contact Center Técnico | 9105 | 48,78% | 195,60 | 233,98 | 51,22% |
| 2020/12 | Contact Center Técnico | 442880660 | 89,79% | 83,26 | 223,84 | 10,21% |
| 2020/12 | Contact Center Comercial | 104 | 42,19% | 180,11 | 243,56 | 57,81% |
| 2020/12 | Contact Center Comercial | 9104 | 100% | 88,46 | 243,54 | 0% |
| 2020/12 | Contact Center Comercial | 442160800 | 99,09% | 150,09 | 381,73 | 0,91% |
