Indicadores de Reclamos de Atención Telefónica
Revisa los indicadores hogar en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021/05 | Contact Center Comercial | 105 | 69,53% | 135,36 | 286,94 | 30,47% |
| 2021/05 | Contact Center Comercial | 9105 | 85,12% | 132,44 | 342,97 | 14,88% |
| 2021/05 | Contact Center Comercial | 442880660 | 75,05% | 148,38 | 303,90 | 24,95% |
| 2021/05 | Contact Center Técnico | 104 | 64,19% | 159,06 | 298,15 | 35,81% |
| 2021/05 | Contact Center Técnico | 9104 | 100% | 67,63 | 410,13 | 0% |
| 2021/05 | Contact Center Técnico | 442160800 | 80,78% | 220,17 | 518,67 | 19,22% |
Revisa los indicadores móviles en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021/05 | Contact Center Comercial Móvil | 105 | 66,67% | 689,44 | 1191,01 | 33,33% |
| 2021/05 | Contact Center Comercial Móvil | 9105 | 100% | 2746,87 | 1501,59 | 0% |
| 2021/05 | Contact Center Comercial Móvil | 442880660 | 36,67% | 473,33 | 569,99 | 63,33% |
| 2021/05 | Contact Center Técnico Móvil | 104 | 78,57% | 279,57 | 620,00 | 21,43% |
| 2021/05 | Contact Center Técnico Móvil | 9104 | 100% | 63,61 | 429,311 | 0% |
| 2021/05 | Contact Center Técnico Móvil | 442160800 | 95,99% | 74,65 | 383,42 | 4,01% |
