Indicadores de Reclamos de Atención Telefónica
Revisa los indicadores hogar en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021/06 | Contact Center Comercial | 105 | 75,29% | 187,72 | 349,16 | 24,71% |
| 2021/06 | Contact Center Comercial | 9105 | 86,29% | 188,31 | 447,10 | 13,71% |
| 2021/06 | Contact Center Comercial | 442880660 | 72,74% | 223,84 | 417,15 | 27,26% |
| 2021/06 | Contact Center Técnico | 104 | 73,32% | 223,18 | 462,57 | 26,68% |
| 2021/06 | Contact Center Técnico | 9104 | 100% | 54,41 | 391,53 | 0% |
| 2021/06 | Contact Center Técnico | 442160800 | 75,40% | 273,32 | 564,47 | 24,60% |
Revisa los indicadores móviles en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021/06 | Contact Center Comercial Móvil | 105 | 0% | 870 | 381,84 | 100% |
| 2021/06 | Contact Center Comercial Móvil | 9105 | 100% | 2061,86 | 1918,43 | 0% |
| 2021/06 | Contact Center Comercial Móvil | 442880660 | 36,11% | 892,47 | 1021,41 | 63,89% |
| 2021/06 | Contact Center Técnico Móvil | 104 | 97,92% | 289,46 | 858,32 | 2,08% |
| 2021/06 | Contact Center Técnico Móvil | 9104 | 100% | 81,81 | 441,14 | 0% |
| 2021/06 | Contact Center Técnico Móvil | 442160800 | 96,46% | 66,88 | 378,10 | 3,54% |
