Indicadores de Reclamos de Atención Telefónica
Revisa los indicadores en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021/03 | Contact Center Comercial | 105 | 69,34% | 172,12 | 344,82 | 30,66% |
| 2021/03 | Contact Center Comercial | 9105 | 97,58% | 1072,87 | 923,02 | 2,42% |
| 2021/03 | Contact Center Comercial | 442880660 | 76,93% | 180,92 | 354,16 | 23,07% |
| 2021/03 | Contact Center Comercial Móvil | 105 | 79,63% | 147,11 | 277,91 | 20,37% |
| 2021/03 | Contact Center Comercial Móvil | 9105 | 75,25% | 99,17 | 181,75 | 24,75% |
| 2021/03 | Contact Center Comercial Móvil | 442880660 | 80,56% | 198,92 | 445,95 | 19,44% |
| 2021/03 | Contact Center Técnico | 104 | 18,54% | 291,23 | 401,66 | 81,46% |
| 2021/03 | Contact Center Técnico | 9104 | 100% | 1595,80 | 1476,19 | 0% |
| 2021/03 | Contact Center Técnico | 442160800 | 97,79% | 373,20 | 622,52 | 2,21% |
| 2021/03 | Contact Center Técnico Móvil | 104 | 100% | 178,20 | 189,29 | 0% |
| 2021/03 | Contact Center Técnico Móvil | 9104 | 100% | 80,52 | 143,03 | 0% |
| 2021/03 | Contact Center Técnico Móvil | 442160800 | 99,69% | 50,68 | 176,51 | 0,31% |
