Indicadores de Reclamos de Atención Telefónica
Revisa los indicadores en la siguiente tabla
| Año / Mes | Call Center | Nivel o Numeración | % Llamadas Atendidas (PAT) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) SEGUNDOS | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) SEGUNDOS | % Llamadas abandonadas (PAB) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020/10 | Contact Center Técnico | 104 | 94,80% | 202,99 | 591,92 | 5,20% |
| 2020/10 | Contact Center Comercial | 105 | 89,14% | 20,26 | 63,71 | 10,86% |
| 2020/10 | Contact Center Comercial | 442880660 | 95,38% | 12,34 | 46,46 | 4,62% |
